Возврат товара

Порядок возврата денежных средств

При оплате картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем — деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» (высылается по требованию на электронную почту opt@smaildell.ru) и отправить его вместе с копией паспорта по адресу, указанному в заявлении. Возврат будет осуществлён на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения заявления.

Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание, на адрес opt@smaildell.ru.

Сумма возврата равна сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств исчисляется в рабочих днях с момента получения заявления, без учёта праздников/выходных дней.

Условия обмена и возврата по закону

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Ниже — наиболее часто встречающиеся ситуации и порядок разрешения споров, указанные в законе.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 25. Возврат товара надлежащего качества.

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Покупатель вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (в частности, если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь по телефону +7 (905) 286-09-84 или на почту opt@smaildell.ru.